Support — Prexira

Getting StartedPrimeros PasosComeçando

What devices does the Prexira mobile app support?

Prexira Mobile is available on iOS 16+ (iPhone and iPad) and Android 9+. Download it from the App Store or Google Play. The web platform runs in any modern browser.

¿Qué dispositivos soporta la app móvil de Prexira?

Prexira Mobile está disponible en iOS 16+ (iPhone e iPad) y Android 9+. Descárgala desde App Store o Google Play. La plataforma web funciona en cualquier navegador moderno.

Quais dispositivos o aplicativo Prexira suporta?

O Prexira Mobile está disponível no iOS 16+ (iPhone e iPad) e Android 9+. Baixe na App Store ou Google Play. A plataforma web funciona em qualquer navegador moderno.

How do I log in for the first time?

Your administrator creates your account and sends a welcome email with temporary credentials. Enter your email and temporary password, then set a new password on first login. If you haven't received the email, check your spam folder or ask your admin to resend the invitation.

¿Cómo inicio sesión por primera vez?

Tu administrador crea tu cuenta y envía un correo de bienvenida con credenciales temporales. Ingresa tu correo y contraseña temporal, luego establece una nueva contraseña en tu primer inicio de sesión. Si no recibiste el correo, revisa la carpeta de spam o pide a tu admin que reenvíe la invitación.

Como faço o primeiro login?

Seu administrador cria sua conta e envia um e-mail de boas-vindas com credenciais temporárias. Insira seu e-mail e senha temporária e defina uma nova senha no primeiro acesso. Se não recebeu o e-mail, verifique o spam ou peça ao admin para reenviar o convite.

What are the different user roles?

Prexira has five main roles: Admin (full platform access), Manager (own-organization operations and reporting), Technician (assigned work orders and asset scanning), Vendor Admin/Tech (contractor work orders scoped to a vendor organization), and Auditor (read-only for compliance). Your administrator assigns your role when creating your account.

¿Cuáles son los diferentes roles de usuario?

Prexira tiene cinco roles principales: Admin (acceso completo), Manager (operaciones e informes de su organización), Technician (órdenes asignadas y escaneo de activos), Vendor Admin/Tech (órdenes de trabajo de proveedor) y Auditor (solo lectura para cumplimiento). Tu administrador asigna el rol al crear tu cuenta.

Quais são os diferentes perfis de usuário?

O Prexira possui cinco perfis principais: Admin (acesso total), Manager (operações e relatórios da própria organização), Technician (ordens atribuídas e leitura de ativos), Vendor Admin/Tech (ordens de trabalho de fornecedor) e Auditor (somente leitura para conformidade). Seu administrador atribui o perfil ao criar sua conta.

Work OrdersÓrdenes de TrabajoOrdens de Trabalho

How do I start a work order?

Open the work order from the list or by scanning the asset's QR code. Tap Start Work. The app requests your location — this GPS snapshot confirms you're on site. Your status changes to In Progress and the SLA timer begins. Location permission must be granted in your device settings.

¿Cómo inicio una orden de trabajo?

Abre la orden desde la lista o escaneando el código QR del activo. Toca Iniciar Trabajo. La app solicita tu ubicación — este snapshot GPS confirma que estás en el sitio. Tu estado cambia a En Progreso y comienza el temporizador de SLA. El permiso de ubicación debe estar habilitado en tu dispositivo.

Como início uma ordem de trabalho?

Abra a ordem na lista ou escaneando o QR code do ativo. Toque em Iniciar Trabalho. O app solicita sua localização — esse snapshot GPS confirma que você está no local. Status muda para Em Andamento e o timer de SLA começa. A permissão de localização deve estar habilitada nas configurações.

How do I complete a work order and attach photos?

Complete all checklist items, then tap Complete. Attach before/after photos from your camera roll or take new ones directly. If offline, photos are queued and uploaded automatically when connectivity is restored. The linked incident auto-resolves once all work orders reach Completed status.

¿Cómo completo una orden y adjunto fotos?

Completa todos los elementos del checklist y toca Completar. Adjunta fotos de antes/después desde tu galería o toma nuevas directamente. Sin conexión, las fotos se ponen en cola y se suben al restaurarse la conectividad. El incidente vinculado se auto-resuelve cuando todas las órdenes alcanzan el estado Completado.

Como concluo uma ordem e anexo fotos?

Complete todos os itens do checklist e toque em Concluir. Anexe fotos de antes/depois da galeria ou tire novas diretamente. Offline, as fotos ficam em fila e são enviadas quando a conexão for restaurada. O incidente vinculado é auto-resolvido quando todas as ordens atingem o status Concluído.

I can't find my assigned work order — where is it?

Make sure the filter shows My Orders. Pull down to refresh. If it still doesn't appear, ask your manager to confirm the assignment in the web platform. Work orders in Issued status are not yet assigned to a technician.

No encuentro mi orden asignada — ¿dónde está?

Verifica que el filtro muestre Mis Órdenes. Desliza hacia abajo para actualizar. Si aún no aparece, pide a tu gestor que confirme la asignación en la plataforma web. Las órdenes en estado Emitido aún no están asignadas a un técnico.

Não encontro minha ordem atribuída — onde está?

Verifique se o filtro mostra Minhas Ordens. Puxe para baixo para atualizar. Se ainda não aparecer, peça ao gestor para confirmar a atribuição na plataforma web. Ordens com status Emitido ainda não foram atribuídas a um técnico.

Offline ModeModo Sin ConexiónModo Offline

Offline mode syncs automatically — no manual action needed. All assigned work orders, checklists, and asset data are stored on your device and available without internet.

El modo sin conexión se sincroniza automáticamente — no necesitas hacer nada manualmente. Todas las órdenes asignadas, checklists y datos de activos se almacenan en tu dispositivo y están disponibles sin internet.

O modo offline sincroniza automaticamente — nenhuma ação manual necessária. Todas as ordens atribuídas, checklists e dados de ativos são armazenados no dispositivo e ficam disponíveis sem internet.

What data is available offline?

All work orders assigned to you, their checklists, asset cards for linked assets, and recent PM schedules. Updates made offline — status changes, checklist completions, notes, photos — are queued and uploaded when connectivity is restored.

¿Qué datos están disponibles sin conexión?

Todas las órdenes asignadas, sus checklists, fichas de activos vinculados y programas de MP recientes. Las actualizaciones realizadas sin conexión — cambios de estado, checklists, notas, fotos — se ponen en cola y se suben al restaurarse la conexión.

Quais dados estão disponíveis offline?

Todas as ordens atribuídas, checklists, fichas de ativos vinculados e cronogramas de PM recentes. Atualizações feitas offline — mudanças de status, checklists, notas, fotos — ficam em fila e são enviadas quando a conexão for restaurada.

How do I know if my changes have synced?

A sync indicator appears at the top of the app when uploads are pending. Once all items are uploaded it disappears. A red badge indicates a sync failure — tap it to retry or see what failed.

¿Cómo sé si mis cambios se sincronizaron?

Un indicador de sincronización aparece en la parte superior de la app cuando hay cargas pendientes. Al completarse, desaparece. Una insignia roja indica fallo — tócala para reintentar o ver qué falló.

Como saber se minhas alterações foram sincronizadas?

Um indicador de sincronização aparece no topo do app quando há uploads pendentes. Ao concluir, desaparece. Um badge vermelho indica falha — toque nele para tentar novamente ou ver o que falhou.

QR & NFC ScanningEscaneo QR y NFCLeitura QR e NFC

How do I scan an asset QR code?

Tap the Scan icon in the bottom navigation bar. Point the camera at the asset's QR label — a teal frame confirms detection. The asset card opens instantly with open incidents, recent work orders, IoT readings, and risk score. Camera permission must be granted in device settings.

¿Cómo escaneo un código QR de activo?

Toca el ícono de Escanear en la barra de navegación inferior. Apunta la cámara a la etiqueta QR del activo — un marco teal confirma la detección. La ficha del activo se abre instantáneamente con incidentes abiertos, órdenes recientes, lecturas IoT y puntuación de riesgo. El permiso de cámara debe estar habilitado.

Como faço a leitura de um QR code de ativo?

Toque no ícone de Escanear na barra de navegação inferior. Aponte a câmera para a etiqueta QR do ativo — uma moldura teal confirma a detecção. A ficha do ativo abre instantaneamente com incidentes abertos, ordens recentes, leituras IoT e pontuação de risco. A permissão de câmera deve estar habilitada.

Does NFC scanning work on iPhone?

NFC tag reading is Android only in the current release. On iPhone, use the QR scanner as a fallback — it opens the same asset card. NFC tag writing is handled by an administrator from the web platform.

¿El escaneo NFC funciona en iPhone?

La lectura de etiquetas NFC está disponible solo en Android en la versión actual. En iPhone, usa el escáner QR — abre la misma ficha de activo. La escritura de etiquetas NFC la realiza un administrador desde la plataforma web.

A leitura NFC funciona no iPhone?

A leitura de tags NFC está disponível somente no Android na versão atual. No iPhone, use o leitor QR — abre a mesma ficha de ativo. A gravação de tags NFC é feita por um administrador na plataforma web.

Push NotificationsNotificaciones PushNotificações Push

What notifications will I receive?

You receive a push notification when a work order is assigned to you and again 1 hour before the SLA deadline if it hasn't been completed. Managers also receive notifications when an incident is opened or escalated in their organization.

¿Qué notificaciones recibiré?

Recibes una notificación push cuando se te asigna una orden de trabajo y otra 1 hora antes del plazo de SLA si no se ha completado. Los gestores también reciben notificaciones cuando se abre o escala un incidente en su organización.

Que notificações receberei?

Você recebe uma notificação push quando uma ordem é atribuída e outra 1 hora antes do prazo de SLA se não for concluída. Gestores também recebem notificações quando um incidente é aberto ou escalado na organização.

I'm not receiving push notifications — how do I fix this?

Check in order: (1) Settings → Notifications → Prexira — confirm notifications are allowed. (2) Open the app at least once after installation so the push token registers. (3) If you reinstalled the app, log out and back in. (4) On Android, confirm battery optimization is not blocking background delivery for Prexira.

No recibo notificaciones push — ¿cómo lo soluciono?

Verifica en orden: (1) Configuración → Notificaciones → Prexira — confirma que estén permitidas. (2) Abre la app al menos una vez tras la instalación para registrar el token push. (3) Si reinstalaste la app, cierra sesión y vuelve a iniciarla. (4) En Android, confirma que la optimización de batería no bloquee la entrega en segundo plano para Prexira.

Não estou recebendo notificações push — como resolver?

Verifique em ordem: (1) Configurações → Notificações → Prexira — confirme que estão permitidas. (2) Abra o app pelo menos uma vez após a instalação para registrar o token push. (3) Se reinstalou o app, faça logout e login. (4) No Android, confirme que a otimização de bateria não está bloqueando a entrega em segundo plano do Prexira.

Account & SecurityCuenta y SeguridadConta e Segurança

How do I reset my password?

On the login screen tap Forgot password? and enter your email. You'll receive a reset link within minutes. If it doesn't arrive, check spam or contact your administrator — admins can reset passwords directly from the Users section of the web platform.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa tu correo. Recibirás un enlace de restablecimiento en minutos. Si no llega, revisa spam o contacta a tu administrador — los admins pueden restablecer contraseñas desde la sección Usuarios de la plataforma web.

Como redefino minha senha?

Na tela de login toque em Esqueceu a senha? e insira seu e-mail. Você receberá um link de redefinição em minutos. Se não chegar, verifique o spam ou contate o administrador — admins podem redefinir senhas na seção Usuários da plataforma web.

Is my data encrypted?

Yes. All traffic between the app and Prexira servers uses TLS 1.2+ with certificate pinning, blocking man-in-the-middle attacks even on untrusted networks. Authentication tokens are stored in the device keychain (iOS) or EncryptedSharedPreferences (Android). Data at rest is encrypted with AES-256.

¿Están cifrados mis datos?

Sí. Todo el tráfico entre la app y los servidores de Prexira usa TLS 1.2+ con certificate pinning, bloqueando ataques de intermediario incluso en redes no confiables. Los tokens de autenticación se almacenan en el keychain del dispositivo (iOS) o EncryptedSharedPreferences (Android). Los datos en reposo se cifran con AES-256.

Meus dados são criptografados?

Sim. Todo o tráfego entre o app e os servidores Prexira usa TLS 1.2+ com certificate pinning, bloqueando ataques man-in-the-middle mesmo em redes não confiáveis. Os tokens de autenticação são armazenados no keychain do dispositivo (iOS) ou EncryptedSharedPreferences (Android). Os dados em repouso são criptografados com AES-256.

Error ReferenceReferencia de ErroresReferência de Erros

Common errors and how to resolve them:

Errores comunes y cómo resolverlos:

Erros comuns e como resolvê-los:

Error	Meaning	Fix
Invalid credentials	Wrong email or password	Reset via Forgot password? or contact your admin
Access denied	Your role lacks permission for this action	Ask your administrator to review your role assignment
Could not connect	No internet or server unreachable	Check Wi-Fi / mobile data. Offline data remains available.
SSL / Certificate error	TLS certificate mismatch (very rare)	Update the app to the latest version or contact support
Asset not found	QR code links to an asset outside your organization	Confirm you are scanning the correct label; ask admin to check asset mapping
Notifications not delivered	Push token not registered or permission denied	Log out and back in; check notification permissions in device Settings
Photo upload failed	File too large (>10 MB) or unsupported format	Use JPEG/PNG under 10 MB. Recent devices auto-compress photos.

Error	Significado	Solución
Credenciales inválidas	Correo o contraseña incorrectos	Restablece con ¿Olvidaste tu contraseña? o contacta al admin
Acceso denegado	Tu rol no tiene permiso para esta acción	Pide al administrador que revise tu rol
Sin conexión	Sin internet o servidor no disponible	Verifica Wi-Fi / datos móviles. Los datos offline siguen disponibles.
Error SSL / Certificado	Error de certificado TLS (muy raro)	Actualiza la app a la última versión o contacta soporte
Activo no encontrado	El QR vincula a un activo fuera de tu organización	Confirma que escaneas la etiqueta correcta; pide al admin que verifique el mapeo
Notificaciones no entregadas	Token push no registrado o permiso denegado	Cierra sesión y vuelve a iniciarla; revisa permisos en Configuración
Error al subir foto	Archivo demasiado grande (>10 MB) o formato no soportado	Usa JPEG/PNG de menos de 10 MB. Los dispositivos modernos comprimen automáticamente.

Erro	Significado	Solução
Credenciais inválidas	E-mail ou senha incorretos	Redefina com Esqueceu a senha? ou contate o admin
Acesso negado	Seu perfil não tem permissão para esta ação	Peça ao administrador para revisar seu perfil
Sem conexão	Sem internet ou servidor indisponível	Verifique Wi-Fi / dados móveis. Os dados offline continuam disponíveis.
Erro SSL / Certificado	Incompatibilidade de certificado TLS (muito raro)	Atualize o app para a versão mais recente ou contate o suporte
Ativo não encontrado	QR aponta para um ativo fora da sua organização	Confirme a etiqueta correta; peça ao admin para verificar o mapeamento
Notificações não entregues	Token push não registrado ou permissão negada	Faça logout e login; verifique as permissões em Configurações
Falha no upload da foto	Arquivo muito grande (>10 MB) ou formato não suportado	Use JPEG/PNG abaixo de 10 MB. Dispositivos modernos comprimem automaticamente.